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Datos, calidad y evolución

Soporte técnico

Planes mensuales claros para sitios y tiendas: copias de seguridad, seguridad, cambios menores y respuesta en horario laboral. Continuidad después del lanzamiento, con límites explícitos.

Agendar llamadaCómo trabajamos
Paquetes desde $29/mesSitio, negocio o tienda

La necesidad

Por qué importa y qué resolvemos

Sin un plan de soporte, los cambios menores se acumulan, las actualizaciones se posponen y cada incidente se vuelve urgente. Definimos un plan de acompañamiento mensual con horas y alcance claros para que el producto siga estable.

Para organizaciones que necesitan acompañamiento técnico continuo después del lanzamiento — no solo una garantía corta de fallos.

En la práctica

Cómo se ve en el día a día

Una vista previa del tipo de producto y flujos que construimos en esta área.

Panel operativo con pedidos, inventario e indicadores en vivo para operar y mejorar lo que ya funciona.

Planes

Tu producto en marcha, con soporte claro

Tres planes en USD — mensual o anual (−15%). Backups, seguridad y horas de cambios menores — sin soporte ilimitado ni sorpresas.

Soporte Sitio

$29

Las horas se reinician cada mes; el plan anual mantiene el mismo cupo mensual.

Cuidado continuo para sitios Landing, Presence o Capture—backups, seguridad y unas horas de cambios menores.

  • Cubre sitios Landing, Presence o Capture
  • Hasta ~2 horas de cambios menores por mes
  • Cambios menores de textos, imágenes y enlaces
  • Backups del entorno acordado
  • Prueba periódica de restauración
  • Actualizaciones de seguridad del sistema acordado
  • Monitoreo básico de caídas
  • Canal de tickets (email o WhatsApp Business)
  • Respuesta en 2–3 días hábiles
  • Reporte mensual corto
  • No sustituye la garantía de corrección de fallos del proyecto
Elegir Soporte Sitio

Recomendado

Soporte Negocio

$49

Las horas se reinician cada mes; el plan anual mantiene el mismo cupo mensual.

Más horas y respuesta más rápida para sitios con leads activos, formularios o traspaso a CRM.

  • Todo lo de Soporte Sitio, más:
  • Cubre sitios con leads, CRM o formularios activos
  • Hasta ~4 horas de cambios menores por mes (vs ~2)
  • Ajustes de formularios incluidos con textos e imágenes
  • Revisión mensual ligera de formularios o analítica
  • Canal de tickets con prioridad media
  • Respuesta en 1–2 días hábiles (vs 2–3)
  • Registro de cambios del período
  • No sustituye la garantía de corrección de fallos del proyecto
Elegir Soporte Negocio

Soporte Tienda

$79

Las horas se reinician cada mes; el plan anual mantiene el mismo cupo mensual.

Cuidado prioritario para vitrinas y tiendas—más horas, vigilancia de pagos/pedidos y respuesta más rápida a incidencias.

  • Todo lo de Soporte Negocio, más:
  • Cubre vitrinas y tiendas con catálogo o checkout
  • Hasta ~6 horas de cambios menores por mes (vs ~4)
  • Productos, banners, textos y ajustes chicos de checkout
  • Revisión mensual de la pasarela de pago y emails de pedido
  • Prioridad en incidencias de pago o pedido (horario hábil)
  • Canal de tickets con prioridad alta
  • Respuesta en 1 día hábil (objetivo)
  • Registro de cambios e incidencias
  • No sustituye la garantía de corrección de fallos del proyecto
Elegir Soporte Tienda

Fuera de alcance

  • Funciones nuevas o módulos que no existían en el entregable
  • Rediseño visual o de arquitectura
  • SEO de campañas o contenidos largos
  • Malware, hackeo grave o recuperación forense
  • Soporte 24/7 o SLA empresarial
  • Integraciones ERP profundas o multi-tienda

¿Necesitas algo fuera del plan? Lo cotizamos por horas o por fase en una llamada.

Complementos

  • Bolsa +2 horas

    $29

    Dos horas extra de cambios menores dentro del mismo mes.

  • Incidente prioritario

    $79

    Atención prioritaria de un incidente fuera de la cola normal (ventana hábil acordada).

  • Prepago 30 días (Sitio)

    $39

    Un mes de Soporte Sitio sin plan recurrente. Negocio y Tienda se cotizan en la llamada.

  • Gestión de renovación

    $29

    Te ayudamos a renovar dominio/hosting: fee de gestión + costo del proveedor aparte.

Alcance

Qué obtienes en un proyecto típico

Entregables y los resultados del día a día que desbloquean—con límites claros.

  • Un canal claro para pedir cambios y reportar incidencias

    Plan activo con horas incluidas, canal de contacto y onboarding de cómo funciona el soporte.

  • Backups y seguridad al día dentro del sistema acordado

    Backups, pruebas de restauración y actualizaciones de seguridad según el pack—más monitoreo básico.

  • Horas de cambios menores incluidas cada mes

    Textos, imágenes, ajustes chicos y mantenimiento sin reabrir un proyecto completo.

  • Continuidad después de la garantía del proyecto

    Reporte mensual y registro de cambios; el soporte sigue cuando cierran los 30/60 días de corrección de fallos.

Qué no incluye

  • Los planes tienen precio fijo en USD (mensual o anual; no son una cuota oculta del proyecto).
  • El soporte no sustituye la garantía de corrección de fallos del proyecto entregado.
  • Funciones nuevas, rediseños, SEO de campañas, malware grave y 24/7 quedan fuera salvo acuerdo.

Entrega

Cómo lo entregamos

Eliges un plan (Sitio, Negocio o Tienda) y si lo pagas mes a mes o el año completo. Activamos el canal y el checklist técnico. Cada mes usas las horas incluidas; lo que exceda se cotiza o se suma con complementos.

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FAQ

Preguntas sobre este servicio

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